Fecha de entrada en vigencia: 11/10/2023
En LunáticaShop, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan surgir situaciones que requieran devoluciones o reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, que se rige por la legislación vigente en España y tiene como objetivo brindar transparencia y confianza a nuestros clientes.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones y Reembolsos
El plazo para solicitar una devolución o reembolso es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Después de este plazo, lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para Aceptar Devoluciones y Reembolsos
Para que una devolución o reembolso sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
2.1. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original, que también debe estar en perfectas condiciones.
2.2. Se debe adjuntar el comprobante de compra o factura original.
2.3. El motivo de la devolución debe estar relacionado con defectos de fabricación o errores en el envío por parte de LunáticaShop.
3. Proceso de Devolución y Reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, por favor siga estos pasos:
3.1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@lunaticashop.es / (+34) 641 96 91 63, proporcionando los detalles de su solicitud y su número de pedido.
3.2. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
3.3. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procesaremos su solicitud de devolución o reembolso en un plazo de 5 días naturales.
4. Opciones Disponibles
Tenemos dos opciones disponibles para las devoluciones:
4.1. Devolución del producto: Le reembolsaremos el importe total del producto devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
4.2. Cambio de producto: Si prefiere, podemos enviarle un producto de reemplazo del mismo valor que el producto devuelto.
5. Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea necesaria debido a un error por parte de LunáticaShop o a la recepción de un producto defectuoso.
6. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso
Algunos productos, como productos de higiene personal y bisutería íntima, no son elegibles para devolución o reembolso por razones de salud e higiene. Esto se ajusta a la legislación vigente en España.
7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
info@lunaticashop.es / (+34) 641 96 91 63
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir de manera rápida y efectiva.
En LunáticaShop, valoramos a nuestros clientes y estamos comprometidos a proporcionar productos de calidad y un servicio excepcional. Gracias por su confianza en nosotros.